Obchodní podmínky

Provozovatel

______________________

Předmět činnosti

Předmětem činnosti je výroba a následný rozvoz hotových jídel a potravinářského zboží po celém území města Ostrava a blízkém okolí.

Otevírací doba a rozvoz

Otevírací doba pobočky Onefood je od neděle do středy: 10,30 – 23,30h a od čtvrtku do soboty: 10,30 – 0,30h. Objednávky online se přijímají pouze 15min před otevřením a 60min před zavřením. Provozovatel si vyhrazuje právo odstavit službu online objednávkového systému v kteroukoliv dobu bez nároku na jakoukoliv kompenzaci zákazníkům.

ONEFOOD má stanovenu minimální výši objednávky pro rozvoz zdarma v zóně 1 (139Kč), v zóně 2 (300Kč) a v zóně 3 (okrajové části od 410Kč). Vyhrazujeme si právo nerozvážet do některých oblastí a právo na individuální zhodnocení místa a minimální ceny nákupu.

Nedosáhne-li výše objednávky stanovené minimální hodnoty pro danou rozvozovou zónu, bude naúčtováno dopravné. Celkovou částku k zaplacení včetně dopravného uvidíte v souhrnu objednávky před potvrzením a případně před zaplacením platební kartou. Zákazník potvrzením a v případě online platby i zaplacením předem za objednávku bere na vědomí, že jeho objednávka nedosáhla stanovené výše pro rozvoz zdarma a souhlasí s naúčtováním dopravného v odpovídající výši.

Zóna 1 - Poruba, Třebovice, Martinov, Pustkovec, Svinov, Vřesina, Děhylov

Zóna 2 - Krásné Pole, Polanka, Pískové Doly, Nová Ves, Hulváky, Plesná

Zóna 3 - zbytek ostravských městských částí

Nápoje rozvážíme pouze spolu s jídlem. Minimální objednávka pro rozvoz je 119Kč.

Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoliv objednávku, ve které bude špatně uvedena oblast doručení, a to jak v případě, kdy chybně zadané údaje ovlivnily výpočet celkové částky k zaplacení, tak i v případě, kdy i přes tuto chybu bylo vypočtení útraty správné. (Např. když zákazník zadá adresu doručení v Zábřehu, ale v poli "Oblast" zvolí Porubu.) V takovém případě bude zákazník o zrušení objednávky informován a bude moct zadat objednávku znovu. V případě, že zákazník již takovouto chybnou objednávku zaplatil platební kartou online, budou mu finance vráceny podle pravidel pro refundaci. Nelze si nárokovat okamžité vrácení v hotovosti ani slevu na další objednávku, o okamžitém řešení rozhodne obsluha.

Vyhrazujeme si právo zablokovat nebo smazat zákaznický účet, z kterého budou opakovaně přicházet falešné nebo jinak neplatné objednávky. Majitel takového účtu nemá nárok na vrácení jakékoliv hodnoty účtu - napřiklad pokud byly na účtu načteny kredity v libovolné hodnotě, které byly získány odměnami za obědnávky nebo zakoupeny samostatně.

Platná objednávka

Je objednávka, která obsahuje veškeré následující informace:

a) Správné Jméno a Příjmení zákazníka*

b) Platný email zákazníka

c) Platné a dostupné telefonní číslo zákazníka

d) Platnou a správnou adresu doručení (v případě rozvozu, pokud jde o osobní odběr, není povinná)*

e) Správně zvolenou oblast rozvozu (příp. osobního odběru)

f) Správně zvolenou metodu doručení (Rozvoz / Osobní odběr)

g) Zvolenou platební metodu

h) V případě volby platby kartou musí být objednávka pro nabytí platnosti předem uhrazena skrze platební bránu

*pro platnost objednávky tolerujeme gramatické chyby a překlepy v únosné míře - musí být jasně vydedukovatelná adresa

Platební podmínky

Za produkty a služby je možno platit v hotovosti, gastro stravenkami (Ticket Restaurant, Sodexo, Cheque Dejeuner) nebo předem online platební kartou (debetní/kreditní) s povolenými online transakcemi. Do hodnoty stravenek nevracíme. Zákazník je povinen ihned přepočítat vrácené peníze. Na pozdější reklamace nelze brát zřetel. Rozvozci z bezpečnostních důvodů u sebe nenosí více než 1000,- Kč v hotovosti. Prosíme, připravte si drobné nebo předem nahlaste, že budete platit vyšší bankovkou než je 1000,-Kč. Veškeré platby jsou prováděny v české měně (CZK). Všechny ceny našich produktů jsou uváděny včetně obalů a DPH.

Refundace při platbě kartou

V případě, že bude z jakéhokoliv důvodu třeba vrátit zákazníkovi libovolnou částku, kterou zaplatil prostřednictvím platební brány online platební kartou, může mu být příslušná částka vrácena pouze stornováním celé nebo části platby prostřednictvím poskytovatele zpět na bankovní účet, na který je použitá karta napojena. Vrácení proběhne  do 28 dní (obvykle však nejdéle do 14 dní) od uznání nároku na vrácení celé nebo části platby. Nelze si nárokovat vrácení v hotovosti.

Produkty

Nabízené produkty nebo zboží mohou být dočasně vyprodány. V těchto případech vám bude nabídnuta alternativa. Nápoje rozvážíme pouze s pizzou nebo hlavním jídlem.

Akce, speciální nabídky a slevy

Všechny akce, speciální nabídky a slevy musí být uplatněny při objednávce, překontrolujte správné načtení všech slev a akcí v souhrnu objednávky. Nelze požadovat zpětně. Každá akce, speciální nabídka nebo sleva má specifické podmínky použití, které jsou součástí nabídky a nelze je vzájemně kombinovat. Vyhrazujeme si právo kdykoliv odvolat, ukončit nebo zrušit jakoukoliv naši akci, speciální nabídku nebo slevu.

Doručení a reklamace

Cílem je doručení objednaných produktů a zboží v co nejkratší době. Doba dodání je od 30 do 90 minut. V případě, že nastanou situace, které přímo ovlivní zpoždění dodávky (dopravní komplikace, nehoda, zhoršené povětrnostní vlivy atd.), může dojít k opoždění objednávky. Za zpoždění, či nedodání zaviněné třetí stranou (krádež, výpadek energií, přerušení dodávky vody atd.), nemůže Onefood nést odpovědnost, a proto toto není důvodem oprávněné reklamace. Veškeré provedené objednávky jsou závazné a kupující je povinen za objednané zboží zaplatit celkovou cenu. Hmotnosti veškerých jídel jsou uváděny v syrovém stavu.

Onefood dodává pizzu, burgery, těstoviny a saláty vynikající kvality za použití nejčerstvějších a vždy vysoce kvalitních surovin. Pokud se i přesto stane, že nejste z jakéhokoliv důvodu spokojeni, poskytujeme výměnu produktu, slevové poukazy nebo vrácení peněz. Místem reklamace je pobočka Onefood, Heyrovského 1581/5, 708 00 Ostrava-Poruba

Zpracování osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka vymazat z naší databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli prodejny.

Pro zpracování objednávky je nezbytný souhlas se zpracováním osobních údajů, tyto údaje budou použity pro vyřízení objednávky, vedení účetnictví a statistik prodeje a návštěvnosti a případné zasílání obchodních sdělení a sdělení spojených s jednotlivými objednávkami a budou bezpečně uloženy v databázi objednávkového systému onefood.online a také v pokladním systému. V rámci vyřízení objednávky bude mít k těmto údajům přístup personál pizzerie ONEFOOD. Některá data o návštěvnosti webu mohou být vyhodnocována a zaznamenávány pomocí Google Analytics. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat. Pokud si přejete veškerá osobní data vymazat nebo exportovat pro vlastní účely, můžete zdarma podat žádost na info@onefood.cz